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如何避免群体盲思?
2018-07-30
作者:宋旸,郭亿馨
Janis 和其他研究者为我们提出了有效的方案。
关键字:团队决策

“群体盲思”概念一经提出,在学术界立刻获得了广泛的关注。因为它看起来太“熟悉”了。大多数人在工作、生活中或多或少都经历过类似的场景。因此,如何避免群体盲思对职场造成的破坏也成了亟待解决的问题。Janis 和其他研究者也为我们提出了许多有效的方案。

1 创造开放的团队氛围

领导必须时时刻刻提醒员工,团队欢迎各种意见。当“异议者”出现,领导者必须引导其他成员公正、理性地看待他/她所提出的观点,并认可“反对意见”的必要性和重要性。即使当这些意见并非完美的好点子,领导者也需要尽量避免“批评”或“嘲讽”异议者。

2 提倡批判性思维

无法用批判性思维看待他人的观点是让团队无法识别决策缺陷的重要原因之一。因此领导必须经常提醒员工,让他们学会用批判性思维看待所有备选方案。

3 安排1—2位“杠精”成员

如果维持表面和谐已经成为了团队的习惯,难以打破,那么领导不妨直接在团队中指定1-2位唱反调的成员,让他们站在对立立场上审视团队方案中的不足与漏洞。

当然,仅仅指派这项任务是远远不够的。领导必须时刻警惕这些“杠精”成员是否真的在以批判性思维看待问题,还是仅仅“走个过场”,随便提出几个无关痛痒、不触及问题核心的质疑。切莫让这种方法流于形式。

4 领导避免成为“独裁者”

当团队开始讨论某个问题时,领导需要尽量避免成为将自己的观点强加给其他成员(比如直接给出预设的方案)的独裁者。当然,有时候领导并非有意为之——他们只不过提出了自己的观点,并告诉团队成员们他将以开放的心态欢迎一切反对意见以及更好的方案。

然而不幸的是,并非所有员工都敢于“犯颜直谏”。出于对自己职业前途的考量,对大多数员工来说,反对领导要比反对同事困难得多。因此,要解决这个问题,最简单的方案就是——让其他成员先发言,而领导最后发言;领导甚至可以选择在讨论过程中完全不提出自己的观点。

同理,当团队中有“强势”和“弱势”的员工(如资历浅、性格保守者)时,领导可以让“弱势”员工先说,避免“自我审查”症状对他们造成影响。

5 设置若干个讨论小组

领导者可以将团队拆分为两个甚至更多的小团队,让成员们先分别在小组中对问题进行探讨。这能有效减少“寻求一致”症状出现的几率,并且让不同的小组之间处于“竞争”状态,增加了员工在讨论过程中严格审视所有备选方案的几率。

6 寻求外部专家的帮助

外部专家不会受到“群体盲思”所带来的负面影响。他们能以相对理性公正的态度看待所有的备选方案,也能为组织提供新鲜的视角。同时,团队成员也能向他们进行学习,因此“找外援”不失为一个一石二鸟的好方法。




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