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企业管理中的“人情账”
2018-03-15
作者:麦华嵩
创业的领袖,应该让共同打拼的战友,在奋斗中找到自身价值,在工作中体会到满足感。
关键字:企业管理,人情关系

人世间至难之一,是算账。我不是说收入支出和资产负债的会计式算账──那当然是困难的,还是一门精深的学科与专业──我说的是管理上的公平算账,讲人情、论道义的算账。人情道义自在人心,而人心主观、各有各见,公平账的计算,常常不存在特定的答案。当各人对事件的理解有如罗生门,谁都认为自己理应多得一些时,一旦不能如愿,很容易产生被欺负、被薄待的委屈。这种事情,在企业中,从文员到CEO,都会出现。

设想一个从无到有的企业家,几十年来努力打拼,令公司渐见规模。这样的故事里,通常有一些功臣的角色。在形式上,功臣是受薪的员工,无论多高级仍算是“雇员”,倘若持有点股份,也不是大股东;在人情上,他们跟老板一起打天下,关系之深有如家人。但关系再紧密,也有黄昏日落的一天。当大家都老了,要退下了,功臣该得到怎样的回报?当公司要扩张以至转型,必须引入新人事和新管理模式,功臣不再掌舵,老板该如何对待他们,才能表现得公平同时也不会打击公司的士气?

这类故事不断发生──种种璀璨、种种辉煌,都有灰暗的内斗阴影,驾着时间之矢从后追赶,要将成就功业侵噬。如今我们看到很多蓬勃茁长的企业,短短几年之间成就斐然,而领导层往往胼手胝足,在艰苦打拼中结为挚友。只是当企业规模已具,大家开始为成果算账时,企业可能会遭到来自内部的挑战。试想,如果老板板着脸说,公司一直有支薪的,一切按照劳动法办事,不必多想!结果就很难服众了。

有没有万试万灵的妥当妙策?恐怕没有。每个个案都有它的独特过去,每个功臣对公司的贡献也都是一个独特的故事,就算置身局中者如老板和功臣自己,也很难保有客观的看法。功臣多年来,在不少个孤独的深宵里,替老板计算成效、筹划将来、构思意念,他们的血汗,如何衡量?办企业与操作机器是两回事,机器每个部件的功能与效率都可以化作数字,但企业里的每一个血肉之躯的付出,尤其是身先士卒的功臣,是难以量化的。然而到了“结算”的时候,各种恩怨的人情赚蚀,都得以币值折换。

最悲剧也最黑暗的情况,是中国人熟悉的“诛功臣”。有些功臣勋业之盛足可盖主,他们要是讲求公平回报的话,有人可能会认为机构的小半(甚至更多)都应拱手让给他们──但老板当然不会同意。因此,无情的老板会找机会,在功臣发力争取之前先发制人,斩草除根,巩固基业。这种事情,中国帝王史常见,就是企业之中,也会发生。

你或许会认为,企业老板若能取信于下属,就能解决很多现在和将来的纷争。但两方之间的信任,主要还是基于可见和可以客观验证的行为。一个下属可能会相信,要是他领导的部门令公司营利翻一番,老板就会公平地给予报酬;但前提是,下属要能够证明,营利的翻一番是他和他的部门的功劳。经济学有所谓“不完整契约”,说的是很多合作与交易的协议,总有白纸黑字不能写死之处,因为行为与环境等各种情况,都不是协议双方能完全预见的。就算大家都讲信誉,不只看自利,任何承诺都有可能被现实的“不完整”打垮。有人会以为微观式管理,事事都衡功量值,就可解决“不完整”;但就算这真的可行,员工也会觉得像二十四小时被监视,觉得自己不被信任;而一个团队的合作氛围若缺乏被信任的感觉,就足以从内坍垮。

“不完整”的长远后果,令很多好主意和大计划寸步难行。假如参与者不能肯定自己今天的付出会在将来得到合适的回报,还有谁会参与?这后果,经济学上称为“套牢”(hold-up),背后的成因和不完整契约的理念息息相关,几十年来引发不少研究;研究的方向,多是如何让自利计算的人走到一起,在不能写死协议条文的现实中,合力促进生产。看着这些研究,你或许会以为“套牢”都是自利者之间的纷争,只要有人不完全自利、不处处计算,很多合作都可以在不完整的世界中火速进行。但人纵使不自利,还是会追求公平。就算是一伙讲情义不讲金钱的人之间,“套牢”仍然是创业之初的一个问题,因为“套牢”可以让参与者看出世界的不完整会带来不公平,在合作还没开始止步不前。假如事业终能起步甚至成功,纷争也可能会在建业长路的尽头显现。西方有句谚语:往地狱之路,满布好意图。人的寻求公平,足以毁掉功业;但老板不顾公平,就更不会有人愿意卖力。

我想,创业领袖要提供的,不应只是承诺和愿景,不应只是理想的结局(因为结局很少理想),而是实时的回报──我说的不是金钱的回报,因为创业维艰的阶段能有多少金钱?何况只说金钱,会培养“向钱看”的团队文化,对创业不是好事。创业的领袖,应该让共同打拼的战友,在奋斗中找到自身价值,在工作中体会到满足感。如此的话,对未来的恐惧与世事不完整的阴霾,都会在人心之中靠边站,而让企业的成功本身,成为最大的推动力。我相信,真正成功的创业故事背后,都有这种价值的动力。当然,公平算账的终极挑战,仍可能出现于故事的完结篇;但就算到了终局,如果大家都感到,拼搏本身已赋予了人生最重要的意义,当大家没那么锱铢必较,纷争也会减少。不过,这种层次的领导天才与组织能力,是易说难行的。


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