教育事业统计培训
进言有风险,开口需谨慎?
2016-01-26
作者:张若勇
在企业中,一个稍显尴尬又无法回避的事实是,知而不言的员工比比皆是。如何才能发动群众的智慧、创造“知无不言”的企业文化氛围?
关键字:进言,权力距离

进入 21 世纪后,以高科技为主导的新型产业迅速崛起,涌现出一批批科技小巨人。在2015年过去的半年里,利用互联网改造传统行业的呼声高涨,互联网+ 成为各个行业领域流行的口头禅,“万众创新”被视作驱动中国经济发展的引擎。在这个提倡变革和创新的时代,员工对于企业的价值不仅仅体现在他们所拥有的劳动力上,而且还在于他们能够产生具有创新性的观点和想法。作为一种以促进组织变革和创新为目的的亲社会行为,组织内员工的进言比以往任何时候都变得更为重要和迫切。然而,一个稍显尴尬却又无法回避的事实是,员工通常是知而不言。有时即使他们有全新的想法,或者明确看到组织中存在的问题, 但还是像对待“皇帝的新衣”一样选择沉默?因此,值得组织管理思考的一个问题是:员工何时才会愿意进言?

进言的类型和影响因素

在组织中,员工一般在两种情况下会产生进言的欲望。一种是在组织运作良好的状态中,觉得自己有一些心得和想法可以进一步促进成员合作、资源分享,从而更高效地完成工作任务;另一种是发现组织现在的很多做法和管理条例中存在隐患和问题,领导和其他员工都没注意到,只有自己看见了。研究者将前一种称为促进性进言(promotive voice),而把后一种称为抑制性谏言(prohibitive voice)。显而易见的,影响促进性进言和抑制性谏言的因素并不相同。

从社会心理学的角度来看,社会、文化与行为相生相成,要了解人们的思想与行为,不得不探讨社会和文化的影响。以此类推,了解组织中员工向上级进言的思想动机和行为,当然也需要考虑社会规范/ 情境和文化价值观的影响。根据社会赞许反应理论,进言是一种自我表现/ 呈现行为,应该满足社会赞许反应的需要,即:或为提升积极的自我形象,或为避免消极的自我形象。具体来说,员工进言是希望被上级采纳,借此展示自己能干和有影响力的一面;员工沉默是因为担心直谏会得罪领导,影响人际和谐,给人留下不合群或不负责任的坏印象。那么哪些文化价值观会影响上述社会赞许反应和进言行为?研究者们分析了权力距离和表面和谐这两种文化价值观的影响。

权力距离最初用来刻画国家或社会层面的文化价值观差异,但后来的研究发现由于个人社会化经历不同,不同个体间的权力距离价值观也存在着很大的差异,它反映了个体在多大程度上接受组织中权力分布的不平等。高权力距离的下属对于上级有着强烈的尊重感和信赖感,认为对组织和上级指手画脚是不符合遵从社会赞许性原则的,坚信自己和上级之间存在着较大的权力距离,感到自己无力改变上级的决定。所以他/ 她们往往接受自上而下的决策和指示,顺从行事并避免与上级产生分歧,缄口不发表可以改变组织现状的建设性意见。

人际和谐作为一项文化因素,一直被认为是中国人做决策时最有影响的价值观之一。越是注重表面和谐的人,越倾向于将人际和谐看作是符合社会赞许性原则的处事方式,出于功利性目的而和他人保持和谐,避免自己的利益受到损害。

表面和谐的信念使得员工更加追求和维持社会认可,关注自我保护和防御取向,更容易联想到向上级进言所可能带来的风险,在与上级意见相左时,为了不破坏与上级的关系以免自己受损失,倾向于采取回避的方式,不愿意说出自己的想法和建议。

除了受文化价值观的影响,进言还是发生在特定的社会规范/ 情境下的行为。为了鼓励员工参与管理和决策,有些上级可能会采用授权的管理方式,赋予下属更多的自主权,这样一来,下属对上级的依赖性降低,拥有了更大的施展空间,有利于充分地释放个人潜能,他/她们会主动地审视现状,寻找可以改变现状的方式。可见在上级授权管理的情境下,权力距离对进言行为的负面影响会有所减弱。另外,一个有建言氛围的公司向员工释放了有关进言规范的信号,从良好的群体建言氛围中,员工认为开诚布公地把问题摆到桌面上讨论是大家可以接受的,从而打消担心破坏和谐关系的顾虑,提出新想法,这一点尤其对于挑错式的直谏行为更为重要。因此,积极的建言氛围有助于缓和表面和谐对于进言行为的负面影响。

研究方法和结果

我们联系了六家高科技企业的CEO,在介绍研究目的之后向他们寻求支持,其中五位CEO 同意为实地研究提供帮助。在人力资源部的配合下,研究者共选取了85 个工作群体,其中包含85 位经理和429 位成员。在实地调研过程中,对经理和成员的调研是按先后顺序进行的。先在调研经理时,给每位经理发一个装有问卷材料的白色信封,要求他/ 她们对自己的下属进行编号,并填写下属的基本信息,然后评价每位成员进言行为的多少。而后在调研员工时,首先按照每位群体领导的编号,将一个装有问卷的棕色信封发到对应的员工手中,请他们完成评价感知的进言效能感和进言风险、上级授权、群体建言氛围、个人的权力距离以及表面和谐价值观等方面的问卷。所有问卷密封后由填写者直接交给研究人员。

最终有效配对的问卷包含了66 位经理和262 位员工。分析结果表明,认可高权力距离的员工所感知的进言效能感更低,注重表面和谐的员工所感知的进言风险更高,这导致他/ 她们更不愿意向上级进言。研究还发现,进言效能感更能预测旨在改进企业效率而提出新观点和新方法的促进性进言行为,感知的风险则更能预测到针对阻碍组织效率的问题而提出质疑和警示的抑制性谏言行为。同时,在上级采用授权管理方式时或公司具有良好的建言氛围下,文化价值观对员工进言行为的负面影响得以减弱。

管理启示录

本文立足于中国情境开展研究,对于国内企业激发员工进言行为具有重要的启示意义。在复杂动态的市场环境中,仅凭高层决策就能“ 一切尽在掌握”的时代已经一去不复返。而现实情况是,员工出于对个人得失的考虑,普遍不情愿指出相关问题和发表个人意见,不愿参与企业内的合理化建议活动。一些调查项目也证实了这一点。比如对于一项基于浙江省73 家企业的调查发现,超过半数的员工(57.7 %)认为自己参与率不高, 28.1% 的职工对合理化建议活动兴趣不大。因此管理者需要反思组织管理实践中有哪些枷锁束缚了员工向上进言。

进言是一种既有收益也伴随着风险的行为,员工在考虑是否进言时往往有着矛盾心理。管理者可从以下两个方面着手去激发员工进言:一是采用授权的管理方式,通过淡化处理权力分布差异,提升员工对自己能否成功建言的判断,发挥员工潜能和促使他/ 她们开展自主管理,为组织发展献言献策。二是营造积极良好的进言氛围,在群体内形成一种接纳或鼓励进言的共享信念或感知;管理者应该给下属一种乐于纳谏并从善如流的印象,并通过倡导合作和创新的文化,促进群体内和群体间的沟通,让每一位员工自由的表达想法,集思广益,为组织腾飞的希望插上创新的翅膀。



本文摘自全文,《如果符合社会赞许我就会向上进言:一个关于促进性进言和抑制性进言的被调节的中介模型》(I will speak up if my voice is socially desirable: A moderated mediating process of promotive versus prohibitive voice),《应用心理学杂志》(Journal of Applied Psychology),Vol.100, No.5, pp. 1641-1652,2015。




相关内容
视频
关于我们
关于复旦商业知识(FBK)
复旦商业知识(Fudan Business Knowledge,简称FBK)是传播与分享创新型知识产品的综合媒体平台,由复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心创建。
以“思维构架未来”为核心理念,依托复旦大学丰厚的学术底蕴,FBK致力于通过其原创报道和整合资讯服务,深入解读当下商业热点,转化学者研究成果,与商业菁英和社会公众分享国际国内先进的管理思想与实践经验,发现中国本土商业新生力量;同时亦重视社会责任意识与人文修养的全面提升。
FBK旗下平台包括:FBK在线(bk.fudan.edu.cn)中、英文频道,iFBK移动互联平台,FBK TV节目及衍生出版物,《管理视野》杂志,“复理学堂”以及复旦管理案例库等。
其中,iFBK微平台囊括安卓及iPhone/iPad 应用、微博、微信公众账号等多种传播方式,针对移动用户量身设计精品内容,带来革新性的阅读体验。
《管理视野》杂志是新一代的商业管理读本,由复旦大学管理学院和中国管理研究国际学会(IACMR)联袂出品,秉持“管理推动中国进步”的理念,促进管理思想与实践对话,致力于成为中国管理学界及商界的思想源动力。
复理学堂是一个在线学习平台,包括对学生和校友开放的预备课程、第二课堂等,以及为企业人群定制的移动学习课程。
关于商业知识发展与传播中心(KDCC)
商业知识发展与传播中心(Business Knowledge Development and Communication Center,简称KDCC),是创新型的综合性知识产品研发、出品与传播机构,由复旦大学管理学院于2010年创立。
KDCC以“传播管理思想、分享实践智慧”为宗旨,致力于成为学院、企业及社会各界人士的沟通桥梁,联结并吸纳社会各界最优势资源,促进前沿管理理念与当下商业实践的对接与融通,并成为社会公众分享商业思想与企业经营智慧的终身学习平台。
KDCC分享资源:
复旦商业知识(FBK)平台:无边界的网络商学院、随时随地的在线学习;
案例开发与研究:以发展中国本土化案例和促进中外商学院案例教学与科研交流为愿景,提供案例线索、资金支持、数据协助、版权推广管理等案例开发服务,同时为本土企业的成长及海外企业在中国市场的发展提供有实践指导意义的借鉴。
FBK学术顾问
薛求知:
复旦大学管理学院企业管理系教授,主要研究方向为企业国际经营、跨国公司管理(战略、营销)、企业集团、国际商务管理、大公司变革、集团的管理和控制以及欧洲企业研究。对管理学与经济学、社会学交叉的一些跨学科问题也有较大的兴趣。
蒋青云:
复旦大学管理学院市场营销系主任、教授,主要研究方向为营销渠道、组织间营销、市场营销理论,及中国企业营销战略。
胡奇英:
复旦大学管理学院管理科学系教授,主要研究方向为供应链管理、商业模式,及服务管理。
徐 莉:
复旦大学管理学院财务金融系副教授,主要研究方向为公司金融、金融市场,及金融机构。
孙 霈:
复旦大学管理学院产业经济系副教授,主要研究方向为公司治理、产业组织、产业政策,及战略管理。
KDCC团队
主任: 于保平

复旦商业知识主编: 程亚婷

课程开发总监: 王颖颖

运营与推广总监: 陈颖燕

编辑: 潘琦 黄漪 黄颖 宋旸

案例研究员: 陈扬波 杨华颖

视觉设计: 戴云

行政: 马晓楠

欢迎关注FBK - 复旦商业知识
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博:(新浪) http://weibo.com/fudankdcc
官方微信:公众号“复旦商业知识“
APP下载:
联系我们
编辑部
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
案例中心
电话:8621-25011388
Email:caseinst@fudan.edu.cn
读者服务:
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
合作伙伴
版权所有
版权所有
复旦商业知识在线网站(包括移动终端)的所有内容,包括视频、文章、图片等均由复旦商业知识在线www.bk.fudan.edu.cn拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经复旦商业知识在线书面许可,对于复旦商业知识在线拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。一经发现,本网将依法追究责任。
复旦商业知识在线社区,以及评论问答的内容(包括文章、问题及问题回答等各种形式的内容)版权由内容发布者所有,未经内容发布者许可,对于发布者拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像,或以其他任何方式进行使用。
复旦商业知识在线严禁内容提供者复制、转载、摘编或以其他任何方式在复旦商业知识在线评论或社区中发布了他人拥有版权或其他知识产权的内容,严禁一切侵犯他人的版权或知识产权的行为。
凡复旦商业知识在线、社区或移动终端内容中注明“来源:XXX”的文/图等稿件,转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
转载声明
1. 已经本网站协议授权的媒体、网站或获得书面授权的第三方,在引用、下载或转载使用时必须注明“稿件来源:复旦商业知识在线BK.fudan.edu.cn(XX频道)”字样,违者本网将依法追究责任。
2. 本网站内容中涉及复旦管院内外专家学者人物的观点和著作,引用、下载或转载中如有使用需做出和本网站一致的标注,不得随意隐匿、修改。
3. 本网站以下内容亦不可任意转载:
a. 本网所指向的非本网内容的相关链接内容;
b. 已作出不得转载或未经许可不得转载声明的内容;
c. 未由本网署名或本网引用、转载的他人作品等非本网版权内容;
d. 本网中特有的图形、标志、页面风格、编排方式、程序等;
e. 本网中必须具有特别授权或具有注册用户资格方可知晓的内容;
f. 其他法律不允许或本网认为不适合转载的内容。
4. 转载或引用本网站内容必须是以知识性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,并自负版权等法律责任。
5. 转载或引用本网内容不得进行如下活动:
a. 损害本网或他人利益;
b. 任何违法行为;
c. 任何可能破坏公秩良俗的行为;
d. 擅自同意他人继续转载、引用本网内容。
6. 转载或引用本网中的专家学者及其他署名文章,请按规定或咨询协商向作者支付稿酬。
7. 对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网站不承担责任。
8. 对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者,本网站保留追究其法律责任的权利。
网站地图
首页
特写|热点观察|学术发现|产业|人文|TV
热点观察
声音|政经|管理|创业|职场|专栏
学术发现
战略与变革|领导力与组织|市场营销|信息系统|运营|金融/投资|公司治理
产业
科技/创新|零售/流通|时尚/创意|旅游/会展|金融/地产|制造业|可持续|研究报告
人文
读书|管理人生|文化|生活方式
TV
专访|圆桌|公开课
关注FBK
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博: http://weibo.com/fudankdcc(新浪)
官方微信:复旦商业知识(账号BKfudan)
付费会员服务
请输入真实Email下载《管理视野》:
此下载服务仅供付费会员个人研究,本刊保留所有版权,文字和图片未经版权方书面批准,不得以任何方式转发或使用。
联系我们
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
读者服务
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
关于我们 联系我们 合作伙伴 版权所有

复旦大学管理学院版权所有  www.fdsm.fudan.edu.cn