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公司可以有良心吗?
2015-07-02
作者:陈晓萍
有良心的公司为人类为社会带来持续的发展和进步;相反,没有良心的公司给人类和社会带来雾霾和灾难。也许,每一个公司都应该扪心自问一下:我的良心在哪里?
关键字:有良心的资本主义

最近,有一个名词,一个崭新的名词,开始在美国企业家中口口相传,这个词就是“有良心的资本主义”(conscious capitalism)。信奉并提出“有良心的资本主义”这个概念的企业家是著名的完整食品超市(Whole Foods)的创始人约翰麦基(John Mackey)。约翰说,虽然经济学家假设人的行为出发点是为了个人利益,但是许多企业的创始人却常常是出于使命感而不是利益而创业的。比尔盖茨创建微软,杰夫贝索斯创建亚马逊,史蒂夫乔布斯创建苹果,马克扎克伯格创建脸书,起初的出发点都不是为了赚钱。再比如他自己,从创业第一天开始就胸怀着改变食品质量的目标(完整食品超市出售的全部都是有机食品),为大众的健康和环境保护开启一条新的道路。他所创建的是一家“有良心的公司”。

那么什么样的公司算有良心呢?主要有四条衡量标准。首先,公司的根本目的不是赚钱,虽然公司必须赚钱才能实现其崇高的社会目的。其次,公司不仅在乎股东的利益,更关怀员工、顾客、供应商、社区以及整个生态系统。第三,公司的领导能够把员工身上最优秀的品质和才能发扬光大。第四,公司的文化中渗透了爱和信任。依照这些标准,我发现西雅图地区就有好几家公司可以被称为有良心的公司。

第一家就是微软(Microsoft)。微软赚钱自不待言,她对员工的关怀也是做得比较极致的。首先是高工资,其次是高福利。微软员工享受的医疗保险大概是最全面的,员工看病几乎不花一分钱。公司而且提供免费健身设施,其宏大和全面的程度可以和国家体育馆训练奥运选手的场地相媲美。此外,考虑到环境保护,公司还专门提供上下班班车服务,而这些班车都是半电动的,减少大气污染。对社区的关怀,公司除了自己向西雅图地区的图书馆、中小学、大学、音乐厅、画廊、广播电台等捐赠款项之外,还鼓励员工为社区的非盈利组织服务。其鼓励的方式很简单实用,那就是如果员工向某公立小学捐增500元,公司立刻也向那个小学捐赠500元。如果员工不捐钱,而是采取义务劳动的方式帮助某小学的话,比如一个星期花三个小时帮助学校组织活动等,那么公司就会把这些小时折算成钱数,然后捐赠相应的钱给这个小学。公司预算给每个员工一年一万美元的社区捐赠。

另一家公司是星巴克(Starbucks)。星巴克的业绩长期以来都很好,公司股票从1992年上市以来到今天已经达到2000%的增长。星巴克的核心价值观是“快乐回报”(return of happiness),强调三个快乐:首先是员工快乐,其次是顾客快乐,最后是股东快乐。公司的逻辑是:只有员工快乐了才能开心服务顾客,顾客快乐了才能成为回头客,每天来喝咖啡吃点心。这样公司才可能维持盈利,股东才能快乐。员工快乐因此成为公司管理的要点。而要使员工快乐,公司必须善待厚待他们。与一般的餐饮企业不同,星巴克不仅给每一位员工,包括临时工上医疗保险,而且实行全员(包括临时工)持股。从维护整个生态系统的角度来看,星巴克也是做得相当到位的。从供应链的上游开始,为了提高咖啡豆的质量,公司在非洲辅导当地的农民培植高质量的咖啡,并且保证用”公平贸易“的价格购买他们的产品,使农民有可依靠的的收入来源,改善他们的技能和生活。到供应链的下游,公司从使用的咖啡杯、搅拌棍、餐巾纸上着手,坚持使用回收品再造技术以及对环境不会造成长久伤害的材料。另外,与微软一样,星巴克也有相似的措施鼓励员工为社区服务,用”matching fund”支持员工的善举。

还有一家是考思科(Costco)。考思科去年曾被《商业周刊》称为全世界最便宜最快乐的公司,可谓名不虚传。考思科是一家仓储式零售商店,采取会员制的方式运作。商店里的货品从食物到植物,从书籍到电器,从洗照片到配眼镜,从家具到钻戒,什么都有。最关键的是这些货品大包装,质优价廉。公司关心员工、关怀顾客的表现非常明显。从顾客的角度,公司确保所出售的货品都是百里挑一、精选之后才上架的(公司有一大支采购队伍奔波在世界各地),同时公司也确保没意见货品的价格都是最合理的,不管其他地方卖什么价钱,考思科的毛利确定在14%,不多赚顾客一分钱。这也是为什么每次去考思科买东西都不容易找到停车位的原因,因为顾客感到了被善待。另一方面,公司给员工的工资、福利和医疗保险也都比同类企业要高出很多,而且公司的爱和信任的文化氛围明显,员工之间互相帮手、互相开善意玩笑的情景随处可见。在高强度的工作状态下,每个员工脸上还能始终保持自然的笑容,可见他们的开心。

但是,既要保持毛利这么低,又要维持员工高福利其实是有相当难度的。换言之,要做一家有良心的公司不是嘴上说说这么容易的。举个例子,最近有一家要做有良心公司的公司就遇到了很大的挑战。这家公司名叫容器商店(The Container Store),专门出售各种各样家庭用来存放东西的容器,比如各种架子、盒子、罐子、袋子等等。该公司虽然不大,资产也不多,但却很有名。它的名气主要来自于《财富》杂志一年一度的“最佳雇主”评选,不仅近十五年来它年年榜上有名,而且还有好几年它都名列第一!在美国好公司如林的情况下,这可是太高的殊荣了。为什么它能上最佳雇主榜呢?当然是因为它善待员工啦。容器商店给售货员的平均年薪高达四万八千美元,是同行业中的一倍,而且在员工上班的第一年免费提供263小时的在职培训。容器商店在1978年开张,创始人廷戴尔先生(Kip Tindell)自幼酷爱整洁,所以才对能保持家庭整洁的容器发生了极大的兴趣。从公司成立那天起,廷戴尔就坚持三条原则:尊重员工,给他们高薪;把供应商和顾客视作家人;大家开心。长期以来公司依靠私募基金(PE)投资支撑,基本实现了有良心公司的条件。可是,2013年公司上市以后,因为无法达到华尔街预期的季度利润增长指标,股价迅速下滑,要维持原来的高薪高福利就变得非常困难。

廷戴尔很着急也很困惑,就找到了他大学的朋友,完整食品超市的约翰麦基商量,他也和考思科的创始人吉姆塞纳格(Jim Sinegal)讨教。这两位从自己的经历出发,建议他不要理睬华尔街的评价,也不要理睬股价的波动,因为这些都是短期导向的行为。沉下心来,十年磨一剑,坚持自己的理念,一定能找到既赚钱又不失良心的方法,这个方法就是:通过你的产品和服务创新为用户创造更多的价值,使他们心甘情愿为这些产品和服务埋单。

有良心的公司为人类为社会带来持续的发展和进步;相反,没有良心的公司给人类和社会带来雾霾和灾难。也许,每一个公司都应该扪心自问一下:我的良心在哪里?



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陈晓萍
美国华盛顿大学福斯特商学院  Philip M. Condit捐席教授兼组织管理系主任
Organizational Behavior and Human Decision Processes主编、Chinese Management Insights《中国管理新视野》执行主编、IACMR(International Association for Chinese Management Research)主席、复旦大学管理学院杰出特聘教授
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