教育事业统计培训
俞敏洪访谈:通过影响个体改变世界
2015-07-02
作者:陈晓萍
当你要加工的“产品”是人的时候,你就不能简单粗暴的命令,因此我们必须把对人的尊重放到第一位。教育领域有一个特点,这个产品的标准和质量永远是非标准化的,这是最难做的事情。
关键字:新东方

新东方出世的故事早已耳熟能详,因为电影《中国合伙人》的上映更为众人所知。但是从创始者的角度反观公司的成长、成功及其未来面临的挑战,还是让我充满好奇。我和同事有幸在乌镇对正在此地开会的俞敏洪先生进行了访谈。

陈晓萍:新东方教育集团与别的企业不一样,因为你的产品就是具有优秀外语水平的学生,那个学生是你的产品,他的技能提高了,你的产品品质就保障了。经营这样的企业,你所期待的、比较理想的公司文化是什么样的?

俞敏洪:像新东方这样的公司完全基于人,最重要的就是围绕人所产生的一系列文化,这个文化这里面涉及很多一般企业不需要的,比如说互相尊重、平等、自由、民主,还有开放等等。

陈晓萍:你为什么觉得这些文化特征一般的企业不需要?

俞敏洪:制造产品的企业是不需要的。对于标准化产品,你把这个活干好就行,干好就有钱。但是当你要加工的“产品”是人的时候,你就不能简单粗暴的命令,这是不能起到作用的。因此我们必须把对人的尊重放到第一位。老师对学生稍微横一点的话,家长就不干了。另外,教育领域它有一个特点,这个产品的标准和质量永远是非标准化的,这是最难做的事情。

陈晓萍:为了使这种理想文化落地,你们在招聘老师、招聘学生的时候用什么样的标准?

俞敏洪:招聘老师的时候,我们有要求老师合格的标准,因为老师是参与到产品建设中的一部分。应该说产品由几个方面组成,第一是产品本身,比如说教材,以及跟教材相联系的,比如说基于互联网的互动平台,这都是产品的一部分。所以,就这件事情本身就已经是立体化的产品,就像我们在商学院,如果现在教课,应该把视频、案例等结合起来。除了这个以外还有课程设置,课程设置本身也是产品的一部分。课程设计非常重要,面对不同的学生,课应该上20 个小时还是30 个小时或40 个小时,是晚上上还是周末上,其实特别有学问,特别有讲究。紧接着就是谁来把这门课和这个产品传达给学生?老师。所以老师本身水平高低又直接决定了传播的有效性。再就是家长的配合和学生的配合。对于好学的学生和不好学的学生,你设计的产品是不一样的。像我刚才说的,好学的学生一天半小时就够,不好学的学生一天10 个小时不一定都够。

陈晓萍:所以你们现在是每个课程都根据学生的特点进行设计、施教?

俞敏洪:对,还有教学地点等,因此我们的产品是非标准化的。这里面抓的就是几个要素,在每一个方面都超过竞争对手至少10%,加起来超过对方一倍。比如教学区的选择,从地理位置到装修比竞争对手好,你的产品设计本身比竞争对手好,课程设计比竞争对手好,老师水平也比竞争对手好。这些加起来就变成了别人没法追赶你的东西。

陈晓萍:要保证超过竞争对手10%,你用什么方式进行管理?

俞敏洪:只能说是逐渐的精细化管理,原来我做的是比较粗放式的管理。因为原来的经营模式比较粗放简单,比如出国考试,就是那些教材,就是那个课程设置。只不过水平高的课程短一点,水平低的课程长一点,关键核心是老师好。我当时抓住了一个点,就是老师必须顶级好。现在光抓这一个点是不够的,为什么呢?因为你现在要老师顶级好的话其实非常难做到。为什么?因为现在面对更多是中小学生,大学生的群体学习其实更多已经分散化了,有上网学习的,有地面学习的。现在好老师的特点跟原来好老师特点不一样了,原来上课能讲得特别好的就是好老师,学生的其他需求我都可以不理它了,反正我知道学生大概想听什么我就讲。现在的好老师标准是对孩子必须要有绝对的耐心,一步一步指导,一点一点抠给他出来。原来新东方纯粹的幽默、充满口才的、像演说家一样的方式就不适合,要重新改变。但是抓老师依然是非常重要的,所以我们大部分力量还是放在了对老师的选择和培养上。新东方培训老师的时间比别的机构要长好几倍。

陈晓萍:培训的效果如何呢?

俞敏洪:很难。因为新东方老师水平比较高,所以就很容易被别人以更高的价格挖走。

陈晓萍:你怎么解决这个问题呢?

俞敏洪:到现在为止这个问题还没有最终解决。但是我的方法是在现在这个开放的时代,跟老师变成合伙人的关系,尤其是那些优秀老师。举一个简单的例子,原来新东方一堂课,不管坐了30人、40 人还是50人,反正你上一堂课拿走200块钱,最多你学生教好之后,根据学生的比例评价算出来再拿奖金,这个相当于雇佣关系。现在我们改革的方向是除了基本课酬和奖金外,还有增值分享。比如说这门课,平均的老师水平招生大概是20 人或者30 人,这20 人或者30 人之内,不管有没有招到,哪怕只招了5 个人,这个老师他就可以拿到基本的课程和奖金,比如说200 块钱一堂课。我们现在要老师开始挂名招生,学生会冲着老师来报名。比如说俞敏洪挂名招生,肯定比张敏洪的多,张敏洪可能平均只能招到20 人,俞敏洪挂牌招到60 人,后面多出来的是因为我个人的价值带来的增值。在这个增值上我们就要跟老师分享,相当于合伙。我们把增值部分50%的钱分给老师。

除此之外还有第二个增值,那就是老师可以自我评价。比如说我这门课平均收费是2000 块钱,但老师说我名声大,我觉得我的价值高,我要定3000 块钱。增值的1000 块钱如果他真招到了,也跟他分享。但他的前提是必须招满法定人数,没有法定人数,他多收的钱要回过头来填补的,因为你多收了钱就有可能学生人数减少了,这是一定的,价格增加就意味着客户群体减少。当然我们也有很牛的老师,增加了一倍的钱,照样招了很多人。那我们按照规定,把增值部分的钱60%、70% 全给老师。

这两种激励制度使用之后,优秀老师就留下了,我们现在顶级优秀老师占到老师总量的10%到15%。而对普通老师,他们本身在进一步长进阶段,你没有必要对他们这么做,他们这么做也享受不到这个利益,可能还要倒过来赔钱。

本文节选自《俞敏洪教育进化论 通过影响个体改变世界》。



相关内容
人物档案
陈晓萍
美国华盛顿大学福斯特商学院  Philip M. Condit捐席教授兼组织管理系主任
Organizational Behavior and Human Decision Processes主编、Chinese Management Insights《中国管理新视野》执行主编、IACMR(International Association for Chinese Management Research)主席、复旦大学管理学院杰出特聘教授
视频
关于我们
关于复旦商业知识(FBK)
复旦商业知识(Fudan Business Knowledge,简称FBK)是传播与分享创新型知识产品的综合媒体平台,由复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心创建。
以“思维构架未来”为核心理念,依托复旦大学丰厚的学术底蕴,FBK致力于通过其原创报道和整合资讯服务,深入解读当下商业热点,转化学者研究成果,与商业菁英和社会公众分享国际国内先进的管理思想与实践经验,发现中国本土商业新生力量;同时亦重视社会责任意识与人文修养的全面提升。
FBK旗下平台包括:FBK在线(bk.fudan.edu.cn)中、英文频道,iFBK移动互联平台,FBK TV节目及衍生出版物,《管理视野》杂志,“复理学堂”以及复旦管理案例库等。
其中,iFBK微平台囊括安卓及iPhone/iPad 应用、微博、微信公众账号等多种传播方式,针对移动用户量身设计精品内容,带来革新性的阅读体验。
《管理视野》杂志是新一代的商业管理读本,由复旦大学管理学院和中国管理研究国际学会(IACMR)联袂出品,秉持“管理推动中国进步”的理念,促进管理思想与实践对话,致力于成为中国管理学界及商界的思想源动力。
复理学堂是一个在线学习平台,包括对学生和校友开放的预备课程、第二课堂等,以及为企业人群定制的移动学习课程。
关于商业知识发展与传播中心(KDCC)
商业知识发展与传播中心(Business Knowledge Development and Communication Center,简称KDCC),是创新型的综合性知识产品研发、出品与传播机构,由复旦大学管理学院于2010年创立。
KDCC以“传播管理思想、分享实践智慧”为宗旨,致力于成为学院、企业及社会各界人士的沟通桥梁,联结并吸纳社会各界最优势资源,促进前沿管理理念与当下商业实践的对接与融通,并成为社会公众分享商业思想与企业经营智慧的终身学习平台。
KDCC分享资源:
复旦商业知识(FBK)平台:无边界的网络商学院、随时随地的在线学习;
案例开发与研究:以发展中国本土化案例和促进中外商学院案例教学与科研交流为愿景,提供案例线索、资金支持、数据协助、版权推广管理等案例开发服务,同时为本土企业的成长及海外企业在中国市场的发展提供有实践指导意义的借鉴。
FBK学术顾问
薛求知:
复旦大学管理学院企业管理系教授,主要研究方向为企业国际经营、跨国公司管理(战略、营销)、企业集团、国际商务管理、大公司变革、集团的管理和控制以及欧洲企业研究。对管理学与经济学、社会学交叉的一些跨学科问题也有较大的兴趣。
蒋青云:
复旦大学管理学院市场营销系主任、教授,主要研究方向为营销渠道、组织间营销、市场营销理论,及中国企业营销战略。
胡奇英:
复旦大学管理学院管理科学系教授,主要研究方向为供应链管理、商业模式,及服务管理。
徐 莉:
复旦大学管理学院财务金融系副教授,主要研究方向为公司金融、金融市场,及金融机构。
孙 霈:
复旦大学管理学院产业经济系副教授,主要研究方向为公司治理、产业组织、产业政策,及战略管理。
KDCC团队
主任: 于保平

复旦商业知识主编: 程亚婷

课程开发总监: 王颖颖

运营与推广总监: 陈颖燕

编辑: 潘琦 黄漪 黄颖 宋旸

案例研究员: 陈扬波 杨华颖

视觉设计: 戴云

行政: 马晓楠

欢迎关注FBK - 复旦商业知识
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博:(新浪) http://weibo.com/fudankdcc
官方微信:公众号“复旦商业知识“
APP下载:
联系我们
编辑部
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
案例中心
电话:8621-25011388
Email:caseinst@fudan.edu.cn
读者服务:
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
合作伙伴
版权所有
版权所有
复旦商业知识在线网站(包括移动终端)的所有内容,包括视频、文章、图片等均由复旦商业知识在线www.bk.fudan.edu.cn拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经复旦商业知识在线书面许可,对于复旦商业知识在线拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。一经发现,本网将依法追究责任。
复旦商业知识在线社区,以及评论问答的内容(包括文章、问题及问题回答等各种形式的内容)版权由内容发布者所有,未经内容发布者许可,对于发布者拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像,或以其他任何方式进行使用。
复旦商业知识在线严禁内容提供者复制、转载、摘编或以其他任何方式在复旦商业知识在线评论或社区中发布了他人拥有版权或其他知识产权的内容,严禁一切侵犯他人的版权或知识产权的行为。
凡复旦商业知识在线、社区或移动终端内容中注明“来源:XXX”的文/图等稿件,转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
转载声明
1. 已经本网站协议授权的媒体、网站或获得书面授权的第三方,在引用、下载或转载使用时必须注明“稿件来源:复旦商业知识在线BK.fudan.edu.cn(XX频道)”字样,违者本网将依法追究责任。
2. 本网站内容中涉及复旦管院内外专家学者人物的观点和著作,引用、下载或转载中如有使用需做出和本网站一致的标注,不得随意隐匿、修改。
3. 本网站以下内容亦不可任意转载:
a. 本网所指向的非本网内容的相关链接内容;
b. 已作出不得转载或未经许可不得转载声明的内容;
c. 未由本网署名或本网引用、转载的他人作品等非本网版权内容;
d. 本网中特有的图形、标志、页面风格、编排方式、程序等;
e. 本网中必须具有特别授权或具有注册用户资格方可知晓的内容;
f. 其他法律不允许或本网认为不适合转载的内容。
4. 转载或引用本网站内容必须是以知识性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,并自负版权等法律责任。
5. 转载或引用本网内容不得进行如下活动:
a. 损害本网或他人利益;
b. 任何违法行为;
c. 任何可能破坏公秩良俗的行为;
d. 擅自同意他人继续转载、引用本网内容。
6. 转载或引用本网中的专家学者及其他署名文章,请按规定或咨询协商向作者支付稿酬。
7. 对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网站不承担责任。
8. 对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者,本网站保留追究其法律责任的权利。
网站地图
首页
特写|热点观察|学术发现|产业|人文|TV
热点观察
声音|政经|管理|创业|职场|专栏
学术发现
战略与变革|领导力与组织|市场营销|信息系统|运营|金融/投资|公司治理
产业
科技/创新|零售/流通|时尚/创意|旅游/会展|金融/地产|制造业|可持续|研究报告
人文
读书|管理人生|文化|生活方式
TV
专访|圆桌|公开课
关注FBK
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博: http://weibo.com/fudankdcc(新浪)
官方微信:复旦商业知识(账号BKfudan)
付费会员服务
请输入真实Email下载《管理视野》:
此下载服务仅供付费会员个人研究,本刊保留所有版权,文字和图片未经版权方书面批准,不得以任何方式转发或使用。
联系我们
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
读者服务
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
关于我们 联系我们 合作伙伴 版权所有

复旦大学管理学院版权所有  www.fdsm.fudan.edu.cn