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中小企业创新的3个重点
2014-09-04
作者:苏勇
 
中小企业虽然在资金、技术方面稍逊一筹,但在企业创新和变革中也具有一定优势。中小企业可在营造创新文化上下功夫,通过学习来捕捉市场商机,同时注重管理创新来提升竞争能力。
关键字:变革,管理创新,企业文化

纵观时代发展,创新深刻地改变了我们的工作和生活方式。社会进步离不开创新。“创新”一词最早由当代西方著名经济学家熊彼特用于对经济增长动力的分析。1912年,他在《经济发展理论》一书中,首先提出了 “创新理论 ”,熊彼特认为,经济增长的动力主要是缘于创新,创新是一种“创造性破坏”。熊彼特指出,新产品、新的生产方法、新的市场开拓、新的资源获取、新材料的使用、新的组织形式这些都属于创新的范畴。而在管理学领域,通常我们把创新定义为五种:即技术创新、产品创新、商业模式创新、组织创新和管理方式创新。

人们一说起创新,往往都会列举世界著名大企业的成功事例。例如苹果公司开发出深受市场欢迎的苹果系列产品,依靠技术和产品创新成功地拯救了一度陷于困境的企业,使苹果公司一跃成为世界上市值最高的公司。事实也确实如此,实力雄厚的大企业由于在人力、物力、财力等各方面都具有中小企业不具备的优势,在各类创新上都能够作出巨大投入,对于创新过程中所面临的失败也具有较高的承受能力,因此在创新活动中具有自己的强大优势,而且创新一旦成功,也容易在市场上产生巨大反响,被引为标杆。

那么,中小企业如何创新?

俗话说,“船小掉头快 ”。所以,中小企业虽然在资金、技术方面可能稍逊一筹,但在企业创新和变革中也具有一定优势。中小企业由于规模较小,组织结构较为简单,产品体系不太庞大,就使它对于市场具有较高的敏感度,在管理体制和机制上,比较容易根据市场的反应来及时调整自己的经营策略,而且中小企业由于管理机制较为简单清晰,就比较容易避免 “大企业病 ”,在创新的决策机制上较为灵敏,善于捕捉市场信息,收集消费者反映,并及时地体现在自己企业的生产经营过程中,如果再加上强烈的创新意识和必要的技术支持,就善于做出创新行为,从而求得更好的发展。

中小企业除了需要根据自身能力和经营特点,在技术创新和产品创新等方面作出切实努力之外,在创新方面可着重关注以下三点:

•树立创新意识、营造创新文化

现代管理学当中有一句名言:理念决定行为,行为决定命运。这揭示了意识和理念对企业生存的决定性作用。一个企业如果没有坚定的创新理念和良好的创新文化,就不可能在企业中从上到下形成创新的氛围,企业的创新行为就会缺乏足够的精神意志,使得创新动力不足,即使有了创新的行动有时也往往会半途而废。中小企业要进行创新,首先在意识上要有清醒的认识。在21世纪知识经济的今天,对于创新的重要性不论如何强调都不过分。美国的3M公司就把创新文化建设提到非常重要的位置。

3M公司于1902年创立,靠生产砂纸起家,在3M公司长期的发展中,其最成功的经验之一就是公司一直倡导强烈的创新文化,公司规定,科研人员15%的工作时间是可以自由支配的,可以将它用于自己感兴趣的项目研究,而无需向经理报告。目前使用范围极广的3M贴纸,就是其一位科研人员利用可自由支配的工作时间研究发明的,为公司创造了很好的效益。

•持续不断学习,随时捕捉商机

在企业发展中,打造优秀的学习型组织已成为企业管理的一项重要工作。中小企业在这方面有着独到的优势。相对于大企业而言,中小企业保持着灵活性和敏捷性,因此可以将学到的知识迅速贯彻落实到企业的行动中去。在市场经济的浪潮中,企业要向市场学习、向消费者学习、向竞争对手学习,经过分析、研究、吸收、消化,根据自己企业的实际情况,有选择地加以运用,从而形成新的技术、新的能力、新的产品,提升企业的竞争力。

当年海尔开发出 “小小神童 ”洗衣机、统一集团开发出 “统一100 ”系列产品、康师傅开发出 “面霸120”产品等,都是上述学习的结果。而且分析这些创新行为,并不需要更强的资金优势和技术实力,但需要有很强的学习意识,把企业在生产所捕捉到的市场信息、消费者反馈和来自竞争对手的信息进行充分研究,在此基础上进行的创新行为将给企业创造良好的经济效益,这些都是中小企业值得借鉴和重视的。

•注重管理创新,提升竞争能力

如果说中小企业在技术创新、产品创新方面不具备优势的话,那么在管理创新方面,企业不论大小都可以大有作为。而且中小企业更有条件将管理工作做细做透,有效提升企业执行力。在管理学界广受好评的一家中国中小企业 “海底捞火锅 ”,就在这方面有卓越的表现。

火锅店的生意并不具备高科技含量,火锅店的员工文化素质也不高,但是“海底捞火锅”通过有效管理,做到店里的每个服务员脸上都有着象家人般的微笑,主动为客人提供无微不至的服务,让每个客人都觉得自己是VIP,在品尝“海底捞火锅”的过程中获得非常满意的体验。火锅店的产品同质化很强,差异化很小,其经营最重要的关键就在于服务,“海底捞”在这方面做出了卓有成效的探索。海底捞的一线员工都拥有较大的自主权,可以根据情况给顾客免单和赠送水果零食。员工职业生涯发展的途径也非常清晰、公平。公司把连锁店的流程和制度做成一个手册,用它来培养和培训员工。不仅如此,在这一规范性基础上,“海底捞”更注重发挥员工的主动性和创造性,公司绝大多数特色服务的原始创意都来自于一线员工。例如给披肩发的女顾客提供头绳,为放在桌边的手机套上塑料袋,为戴眼镜的客人免费提供擦镜布,为等候的客人免费提供修指甲、擦鞋等服务。有客人在就餐时不经意地夸了两句爆米花好吃,临走时候服务员居然主动给那桌的每位客人拿了两包爆米花。

这些经营管理细微的创新之处,极大地提升了企业的竞争能力,为海底捞赢得了口碑,有效提升了公司的经济效益。“海底捞火锅”的翻台率超过一般火锅连锁店一倍,到目前为止,海底捞有92家直营店,近2万名员工,年销售额达到30亿元。

“创新无止境 ”,大企业由小到大的发展过程中都充满着变革和创新,那么,如今还处于发展和成长阶段的中小企业也必然经历这样的过程。知识经济的发展,信息传播的迅捷,员工素质的提高都为当今企业创新创造了极为有利的条件,只要脚踏实地,锲而不舍,中小企业的变革和创新一定能够独辟蹊径,小巨人也能做出大文章。

编辑:黄漪

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苏勇
复旦大学管理学院  企业管理系主任/教授
研究方向:企业战略与文化、组织行为与人力资源、品牌战略与消费者行为
企业管理专业、东方管理专业博导。复旦大学东方管理研究院负责人。上海生产力学会副会长、 中国企业管理研究会副会长、日本亚东经济国际学会理事。上海家化、友谊股份、上工申贝、普利特四家上市公司独立董事、马钢股份独立监事。国家社会科学基金重大科研项目首席专家。发表和出版170多篇论文及20多本著作。荣获国家级优秀教学成果一等奖、上海市社会科学一等奖 复旦大学优秀研究生导师。
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