教育事业统计培训
打车软件的商业伦理之惑
2014-04-14
作者:苏勇

公平与效率这一对商业伦理中的经典矛盾,在今年以来的“打车软件风波”中再次得到反映。由于市场经济的迅猛发展和科技手段的日益创新,类似打车软件这样的新生事物还会层出不穷。在坚持将市场作为配置资源的决定性手段的前提下,我们只需充分运用管理智慧和现代技术手段,就能不断化解一个又一个发展中涌现的新问题。

关键字:打车软件,公平,效率,市场配置,政府监管

2014年之初,几乎全上海的男女老少都被一件事情搅得六神不安,那就是忽然间因为有两家软件开发公司发起烧钱活动,豪掷10亿人民币,给凡使用自家软件叫车的乘客和用软件应招的司机现金补贴,而使得曾经不温不火的出租车打车软件大行其道。而且这两家公司还捉对厮杀,竞相提升补贴数额。于是在金钱刺激下,只见不少出租车司机一面抖抖豁豁扶着方向盘开车,另一面频频地去瞄手机上的软件叫车信息,甚至有司机早上还未出门,就通过软件把好几单生意都预约安排妥当。很多乘客,尤其是年轻的“低头一族”,快乐地享受着打车软件所带来的现金红利;与此同时,那些马路上扬招的乘客看着一辆辆亮着空车灯的出租车飞驰而去却无可奈何;那些不会用手机软件的乘客更是一筹莫展。

作为一种互联网时代的新生事物和新商业模式,打车软件的出现无疑为出租车服务增加了新的亮点,使乘客多了一条召唤出租车的途径,而且使得那些离开手机须臾不能生活的年轻一族如鱼得水,充分享受着科技进步所带来的便利,同时也使出租车司机多了接单的渠道,能更好地提升经济效益。在这场以打车软件为载体的商业活动中,粗一看似乎各方都是赢家:出租车司机不仅多做了生意,而且获得了格外的补贴;乘客通过软件叫车享受了便利,而且也获得了车费折扣的实惠;甚至马路上还可能因此减少出租车空驶率。

 打车软件的出现,完全是市场经济的产物,是企业自主的商业行为。软件开发企业为了提升竞争力,不惜牺牲短期经济利益来培养顾客的使用习惯,以获得更大的市场占有率。但是,在市场经济运作环境下的商业伦理中,一直有一对矛盾造成人们的困惑,那就是:公平与效率。

 公平与效率这一对矛盾几乎可以在所有的商业活动中得到反映,在打车软件所引起的活动中也不例外。从效率角度考虑,打车软件的出现弥补了以往扬招和电调的不足,为市民叫车提供了新渠道,提升了出租车使用效率;而从公平的角度来看,打车软件并没有提供给所有的叫车者以同等机会,因为打车软件的使用有较高技术门槛,很多老年人根本不会使用,无网络信号环境下也无法使用软件叫车。而且因为使用打车软件有额外经济补贴,所以无论是驾驶员或是会使用软件叫车的乘客都趋之若鹜,这就使得老弱病残叫车更为困难。

 打车软件所引发的思考,还使我想起了约10年前同样发生在出租车行业的一个案例。当时上海一家著名出租车公司的一名驾驶员,非常善于察言观色,同样的两个乘客中午时分在路边扬手叫车,一个是看上去刚从医院出院的病人,另一个是提着购物袋逛街的年轻人,他会毫不犹豫地将车停在那个病人前面,原因并不是因为他对那个病人的同情,而是他从顾客心理角度分析:那位病人刚经历了一场大病,什么都想穿了,所以尽管家住得较远,也会毫不吝啬地打出租车回家;而那位逛街的年轻人是利用午休时间出来购物的,所以尽管同样打车,一个起步费就到了。那位司机因为对顾客的心理摸得较透,且用此来指导自己的工作,所以能月入8000元,收入远超其他司机,并且还以他工作中的此类经验体会,在一次载客途中,给一位坐车的白领上了一堂“出租汽车司机的MBA课”。

 此案例在网上爆红以后,社会上也产生了两种截然不同的意见,同样涉及到公平与效率的问题。肯定一方认为,这位司机处处讲求效率,很好地提升了工作绩效并为自己增加了收入。否定一方则认为,如果所有的出租车司机都向他学习,那么今后短途的乘客和老弱病残打车会更加困难,因为司机的“门槛”越来越精,隐性挑客现象会层出不穷,这显然有失公平。

 回到当下,上海有关政府部门在处理打车软件所引起的风波中表现出了高度智慧,既没有彻底封杀,也没有放任自流,而是同样用科技手段来应对科技进步所产生的新问题,统一将打车软件接入各大出租车公司的电调平台,使打车软件的无序竞争变为基于科技手段的有序管理。这种处理方式很好地遵循了当前商业活动中所提倡的伦理准则,即“效率优先,兼顾公平”。在充分肯定打车软件有助于提高市民打车效率,有助于提高驾驶员接单效率的前提下,又较好地兼顾了公平,避免亮着空车灯的出租车满街跑,路边扬招乘客却叫不到车的窘境,使不会使用软件的市民照样能打到车,缓解了由于这一新生事物出现所导致的市民抱怨。而在一段时间的市场“冲刺”之后,打车软件公司的行为也逐渐回归理性,纷纷下调了给予乘客和司机的现金补贴。

 可以预见,由于市场经济的迅猛发展和科技手段的日益创新,类似打车软件这样的新生事物还会层出不穷。在坚持将市场作为配置资源的决定性手段的前提下,我们只需充分运用管理智慧和现代技术手段,就能不断化解一个又一个发展中涌现的新问题,推动社会不断前进。


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人物档案
苏勇
复旦大学管理学院  企业管理系主任/教授
研究方向:企业战略与文化、组织行为与人力资源、品牌战略与消费者行为
企业管理专业、东方管理专业博导。复旦大学东方管理研究院负责人。上海生产力学会副会长、 中国企业管理研究会副会长、日本亚东经济国际学会理事。上海家化、友谊股份、上工申贝、普利特四家上市公司独立董事、马钢股份独立监事。国家社会科学基金重大科研项目首席专家。发表和出版170多篇论文及20多本著作。荣获国家级优秀教学成果一等奖、上海市社会科学一等奖 复旦大学优秀研究生导师。
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