教育事业统计培训
越现实越满足?
——虚拟与现实世界的个性差异对团队互动的影响
2011-12-07
作者:彭志伟
 
对虚拟世界小组讨论的管理人员或管理者来说,明确虚拟世界目标导向的特点非常重要。为了实现这个目的,让虚拟世界尽可能地真实,防止其行为摆脱抑制,增强员工的满足感,扩大他们在互动中获得的收益。
关键字:虚拟世界,团队互动,个性差异

团队互动只能在会议室里展开吗?如今,已经有越来越多的新技术给团队互动提供了新的空间。例如“第二人生”(http://secondlife.com/)为组织机构促进团队互动提供了新平台,特别是那些成员分布在不同地区的组织机构。这些虚拟世界为社会互动提供了一个三维的环境,其中用户可以通过构建三维可视化场景来模拟现实世界的环境;由此提供一次人工合成且模拟真实世界的互动经历。

组织机构对使用虚拟世界技术来巩固团队讨论经验产生了浓厚的兴趣,IBM和Sun等公司已经在积极地探索使用这一技术来促进团队合作和学习活动。然而,组织机构究竟该如何借此获得收益?获益的一个条件是让成员喜欢在虚拟空间的互动,而研究表明一个人在两个世界展现的个性差异的大小会影响成员对虚拟互动的满足感。

两个世界的差异

我们已经意识到,虚拟环境会引发行为摆脱现实抑制,即由于行为抑制被部分解除,个人会直接根据感觉发生行为。例如,一个人可能在虚拟世界变得更加善于交际或争强好胜,而在现实世界却是一个安静、沉稳的人。传统观点认为这样的差异可以释放人们被压抑的个性,从而让人感到满足。但在团队互动中,我们的研究得出了不同的结论。我们在“第二人生”新建立的虚拟环境中进行现场实验,测试结果证明,一个人在两个世界表现的个性差异越小,能从参与虚拟世界互动中获得的满足感越多。特别是如果他们在乐于助人、善于交际、谦虚和寻求认可这几个个性特征上的差异越小,他们能在虚拟互动的经历中获得程度更高的满足感。然而,与创造力、诚实和沉着有关的个性因素差异对满足感没有重要影响。这可能是由于这些个性特征较为微妙和含蓄,使他人无法察觉并核实。因此,个人是否会在虚拟世界调节这些个性特征(即创造力、诚实和沉稳)并不重要。

我们的研究结果挑战了传统的观点,即虚拟环境会引发个人行为摆脱抑制,以及与个性改变有关的这类摆脱抑制对团队互动结果有益。然而,相较于传统观念,在由公司组织且成员彼此熟悉的团队互动中,我们获得的研究结果却截然相反,即那些通过自我控制来抵制行为摆脱抑制的人会在虚拟世界的互动中获得更多的满足感。

虚拟空间巧设计

既然在虚拟世界和现实世界个性差异较小的成员会获得更好的团队互动结果,那么,当我们计划在虚拟世界进行团队讨论和互动时,组织机构应该如何培养员工参与虚拟世界的互动心态?如何帮助员工获得满足感呢?

我们的建议是:让虚拟世界尽可能地真实,让会议室看上去就像现实生活中进入的房间一样,甚至有咖啡、水果和用来展示简报的放映屏⋯⋯让参与者觉得自己的确是在一个房间里,而且正集中精力地参与会议。同时,在实际的会议开始前,应该多次演练并熟悉流程,从而降低新奇性。在虚拟会议和互动过程中利用这些技术是为了防止引发参与者的好奇心,防止其行为摆脱抑制,增强员工的满足感,最大限度地扩大他们在互动中获得的收益。





论文主要观点见《Dr. Jekyll vis-à-vis Mr. Hyde: Personality variation between virtual and real worlds》一文,Juliana Sutanto(瑞士苏黎世联邦理工学院), 彭志伟(复旦大学), Chuan Hoo Ta(香港城市大学), 卢向华(复旦大学)发表于《Information & Management》2011,48(1) 19-26。
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人物档案
彭志伟
复旦大学管理学院  信息管理与信息系统系副教授
研究方向:虚拟社区,电子政务,知识管理,移动电子商务
卢向华
复旦大学管里学院  信息管理与信息系统系副教授
研究方向:企业信息化应用与管理、IT评价IT管理、电子商务、虚拟社区等
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【第二人生】
是一个基于因特网的虚拟世界,通过由Linden 实验室开发的一个可下载的客户端程序,提供了一个高层次的社交网络服务。用户在游戏里叫做“居民”,可以通过可运动的虚拟化身互相交往,参加个人或集体活动,制造和相互交易虚拟财产和服务。
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