登录 注册
教育事业统计培训
如何成为令人尊敬的企业?
2012-03-26
 
早已耳熟能详的“社会责任”究竟是不是以盈利为目标的企业所不能承受之重?在如今激烈的商业竞争中,一家企业应该如何处理与社会各个层面的关系,赢得尊重?复旦大学管理学家认为,将“受人尊敬”需要置于更高、更广的层面来考量,它的内涵应当更加丰富。
关键字:社会责任,企业文化,品牌建设

美国一家市场研究机构曾经调查评选出年度美国最令人厌恶的15家企业,结果给了众多企业当头一棒,即便它们在追求市场份额和经济效益的战斗中“大获全胜”,其中,诺基亚、麦当劳、丰田汽车、花旗银行等行业“老大”全部榜上有名。事实上,这些被列入榜上的企业在各自的领域中颇有建树。然而,他们却一起翻了船,倒在社会责任的阴沟里,遭到消费者、纳税人、雇员甚至是其股民的厌恶。

人们不禁要发问:早已耳熟能详的“社会责任”究竟是不是以盈利为目标的企业所不能承受之重?在如今激烈的商业竞争中,一家企业应该如何处理与社会各个层面的关系,赢得尊重?这是众多正在成长中的中国企业需要思考的问题。

尊敬并非浪得“虚名”

复旦大学管理学院副院长薛求知教授表示,在一定区域内,一家公司如果能对当地的经济和社会发展有所贡献,就会获得尊敬,因此公司也更加偏重于“经济效益”。但如果将“受人尊敬”置于更高、更广的层面来考量,它的内涵应当更加丰富。首先,企业在改变人类生活方式与发展模式方面应做出应有的贡献。薛教授认为,IBM的发展历程值得参考,从大型计算机到个人电脑,再到笔记本电脑,它的自身发展与整个信息技术产业紧密相联。十几年前,IBM率先提出“Computing”的概念,逐渐演变为目前最流行的“云计算”。如今的IBM已从传统意义上的硬件或软件公司发展成为服务型企业,它与学术界积极合作,在创新研发方面投入大量资金,并创造出“服务科学”的概念。使得IBM成为行业的长期领导者,为计算机的应用与发展做出了标志性的推动作用。

其次,企业应在管理模式和实践方面取得创新突破。通用电气(GE)无疑是最佳案例之一,它曾创造性地提出“超事业部”的管理模式,并将六西格玛的体系和方法“发扬光大”。GE总结了全面质量管理的成功经验,提炼其中精华,使之成为提高企业业绩与竞争力的管理模式。最近,GE又提出“反向创新”的最新管理思路,将新兴市场国家作为产品创新和设计的源头之一,一系列的创新突破令GE在企业管理实践领域“熠熠生辉”。

虽然“受人尊敬”往往与“社会责任”联系在一起,但绝不能将“责任”简单化,将企业的捐款数量和慈善成绩作为惟一的评判标准未免过于草率。薛求知认为,企业将创造长期利润视作首要目标才是理性、合理的行为,值得尊重的企业能在众多直接利益相关者和间接利益相关者之间取得平衡。复旦大学管理学院企业管理系唐跃军博士补充道,引起人们工作动机的因素有二:一是保健因素,二是激励因素。保健因素可以消除人们的不满,激励因素能够给人们带来满意感,对于一个企业来说,盈利是保健因素,应当被至于第一位,社会责任则是激励因素。

谁才是企业的“上帝”?

很多人都说,顾客是上帝。但对于高科技企业来说,人才更为重要,因此,员工也是上帝。复旦大学管理学院企业管理系副教授梁晓雅表示,在“最佳雇主”的评比中,薪资水平、企业文化以及发展前景成为求职者最为关注的三个因素。因此,企业在处理与员工的关系时,必须在这些方面给予足够的关注。一家企业“值得尊重”,首先要相信员工,如果企业将员工视作“坏人”来防范,内部的不稳定终将击垮自己。此外,企业要能够持之以恒地为员工投资,即使竞争者也没有做到。

唐跃军认为,除了人才之外,企业还应充分关注其他的“利益相关者”,包括供应商、消费者、竞争者等。未来的商业竞争,不仅仅存在于企业个体之间,而是整条供应链乃至价值链之间的竞争,因此,企业必须平衡顾客、供应商、经销商等各种利益相关者,以达到“共赢”。但如果利益相关者繁杂众多,就需要企业明辨主次,确定对自身发展最为重要的因素,并赋予其超出预期的价值。

薛求知表示,企业能得到同行乃至竞争者的认可,是“受人尊敬”的题中之意,而这点并非所有企业都能做到。在当今的商业环境中,不少公司倾向于对同行赶尽杀绝。而真正值得尊敬的企业讲究“竞合”:既有竞争,又有合作。因为良性企业生态的构建将更有利于整个行业的发展。“受人尊敬”的关键在于平衡员工、股东、消费者、供应商、社区等各种利益相关者,而其中的重点在于选择正确的文化和价值标准。

“淮橘为枳”原因何在?

薛求知表示,不同国家、不同背景的企业,对于“利益相关者”的排序各不相同。大多强调资本控制和公众性的美国企业将股东置于首位;欧洲公司则把员工放在第一位,这是传统社会民主思想的实际体现;而中国公司往往更关注“提供就业”、“社会稳定与进步”等本来应由政府负责的事情,这与中国人“致富经国”、“天下兴亡”的儒家文化传统息息相关。因此,来自不同国家的企业社会责任取不尽相同,同一家企业在不同国家或地区的子公司在履行社会责任时也存在地域差异。

一般说来,跨国企业在世界各地履行社会责任的表现都倾向于当地的平均水平,因为跨国投资的目的便是追求地区差异性,从而获得更大的利益,其中便包括社会责任比较优势。这在一定程度上导致一些在国外形象良好的企业,进入中国之后便沾惹上了各种“坏毛病”。当然,一些理智和成功的跨国公司在全球实行企业社会责任的统一标准,这些公司便会给公众留下良好的企业形象,提高了企业的威望和竞争力,改善了企业经营的环境,最终将会增加企业的利润。

薛求知认为,企业追求“受人尊重”,履行社会责任,动力有三:首先是长期积淀的企业文化、企业价值和企业创始人与决策者取向。比如松下公司在创立初期便提出“产业报国” 和“自来水”哲学,使松下公司的经营注重顾客导向,关注大众需求。创始人纯朴的理念,最终演变为该公司的行动准则。其次,来自政府政策、制度法律的压力和约束也至关重要,企业的生存发展必须具有“合法性”与“合规性”。最后,来自传媒大众、非政府组织等机构的外在因素压力或激励也很重要。此外,公众的力量不可忽视,在国外,消费者的抵制行为往往给予公司强大的压力。

唐跃军表示,对于逐利的企业来说,最为可靠的是实质性的惩罚或者补偿。能主动迎合的外界规范,是企业后续竞争力的来源。在外部规范外,企业的内部控制同样重要。只有做到严格的内部控制,尊重市场,重视核心的利益相关者,企业才可能得到长久的发展。

“百年老店”贵在持续

尽管存在“淮橘为枳”的现象,但不少跨国巨头在社会责任、创新研发等领域的表现仍值得称道。薛求知认为,这些公司具有相同的特性——持续坚守于一个行业,持续投入研发,而且表现低调。反观国内企业,无论是创新、产品、管理和商业模式各个方面,具有“经营智慧”的公司仍是凤毛麟角。

唐跃军认为,持续性对于一个企业至关重要。就国内环境而言,不少企业的往往抱有“投机”心态,于是“一捐成名”的事情层出不穷。而一家企业真正收获尊重,需要有经营“百年老店”的耐心和毅力,一步一步建立起市场的信任。

许多国内企业都立志于打造被人尊敬的公司。梁晓雅认为,“尊敬”并不仅仅是一句口号,而是持续努力后逐渐形成的美誉。即便季度的业绩出现问题,“尊敬”仍然存在当然。薛求知总结说,由于企业被赋予的资源、支配权比个人丰富,因此也被要求更多的责任。只有学会平衡各方利益相关者之间的关系,一家企业方能实现可持续发展,最终赢得尊重。

相关内容
人物档案
薛求知
复旦大学管理学院副院长  企业管理系教授
研究方向:企业国际经营、跨国公司管理(战略、营销)、企业集团、国际商务管理、大公司变革、集团的管理和控制以及欧洲企业研究,管理学与经济学和社会学交叉跨学科问题。
1981年毕业于武汉大学经济系,1982年赴比利时布鲁塞尔自由大学深造获经济学博士学位,现任复旦大学管理学院副院长。薛求知教授先后承接4项国家级研究课题,出版了《反通货膨胀:政府、企业、个体的对策选择》等8部专著和3本教材,曾获教育部全国教材一等奖、上海市哲学社会科学优秀论文奖等学术奖励。
梁晓雅
复旦大学管理学院  企业管理系副教授
研究方向:战略人力资源信息系统、薪酬管理、科技培训、研究方法
唐跃军
复旦大学管理学院  企业管理系副教授
研究方向:公司治理、战略管理
视频
关于我们
关于复旦商业知识(FBK)
复旦商业知识(Fudan Business Knowledge,简称FBK)是传播与分享创新型知识产品的综合媒体平台,由复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心创建。
以“思维构架未来”为核心理念,依托复旦大学丰厚的学术底蕴,FBK致力于通过其原创报道和整合资讯服务,深入解读当下商业热点,转化学者研究成果,与商业菁英和社会公众分享国际国内先进的管理思想与实践经验,发现中国本土商业新生力量;同时亦重视社会责任意识与人文修养的全面提升。
FBK旗下平台包括:FBK在线(bk.fudan.edu.cn)中、英文频道,iFBK移动互联平台,FBK TV节目及衍生出版物,《管理视野》杂志,“复理学堂”以及复旦管理案例库等。
其中,iFBK微平台囊括安卓及iPhone/iPad 应用、微博、微信公众账号等多种传播方式,针对移动用户量身设计精品内容,带来革新性的阅读体验。
《管理视野》杂志是新一代的商业管理读本,由复旦大学管理学院和中国管理研究国际学会(IACMR)联袂出品,秉持“管理推动中国进步”的理念,促进管理思想与实践对话,致力于成为中国管理学界及商界的思想源动力。
复理学堂是一个在线学习平台,包括对学生和校友开放的预备课程、第二课堂等,以及为企业人群定制的移动学习课程。
关于商业知识发展与传播中心(KDCC)
商业知识发展与传播中心(Business Knowledge Development and Communication Center,简称KDCC),是创新型的综合性知识产品研发、出品与传播机构,由复旦大学管理学院于2010年创立。
KDCC以“传播管理思想、分享实践智慧”为宗旨,致力于成为学院、企业及社会各界人士的沟通桥梁,联结并吸纳社会各界最优势资源,促进前沿管理理念与当下商业实践的对接与融通,并成为社会公众分享商业思想与企业经营智慧的终身学习平台。
KDCC分享资源:
复旦商业知识(FBK)平台:无边界的网络商学院、随时随地的在线学习;
案例开发与研究:以发展中国本土化案例和促进中外商学院案例教学与科研交流为愿景,提供案例线索、资金支持、数据协助、版权推广管理等案例开发服务,同时为本土企业的成长及海外企业在中国市场的发展提供有实践指导意义的借鉴。
FBK学术顾问
薛求知:
复旦大学管理学院企业管理系教授,主要研究方向为企业国际经营、跨国公司管理(战略、营销)、企业集团、国际商务管理、大公司变革、集团的管理和控制以及欧洲企业研究。对管理学与经济学、社会学交叉的一些跨学科问题也有较大的兴趣。
蒋青云:
复旦大学管理学院市场营销系主任、教授,主要研究方向为营销渠道、组织间营销、市场营销理论,及中国企业营销战略。
胡奇英:
复旦大学管理学院管理科学系教授,主要研究方向为供应链管理、商业模式,及服务管理。
徐 莉:
复旦大学管理学院财务金融系副教授,主要研究方向为公司金融、金融市场,及金融机构。
孙 霈:
复旦大学管理学院产业经济系副教授,主要研究方向为公司治理、产业组织、产业政策,及战略管理。
KDCC团队
主任: 于保平

复旦商业知识主编: 程亚婷

课程开发总监: 王颖颖

运营与推广总监: 陈颖燕

编辑: 潘琦 黄漪 黄颖 宋旸

案例研究员: 陈扬波 杨华颖

视觉设计: 戴云

行政: 马晓楠

欢迎关注FBK - 复旦商业知识
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博:(新浪) http://weibo.com/fudankdcc
官方微信:公众号“复旦商业知识“
APP下载:
联系我们
编辑部
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
案例中心
电话:8621-25011388
Email:caseinst@fudan.edu.cn
读者服务:
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
合作伙伴
版权所有
版权所有
复旦商业知识在线网站(包括移动终端)的所有内容,包括视频、文章、图片等均由复旦商业知识在线www.bk.fudan.edu.cn拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经复旦商业知识在线书面许可,对于复旦商业知识在线拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。一经发现,本网将依法追究责任。
复旦商业知识在线社区,以及评论问答的内容(包括文章、问题及问题回答等各种形式的内容)版权由内容发布者所有,未经内容发布者许可,对于发布者拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在复旦商业知识在线所属的服务器上做镜像,或以其他任何方式进行使用。
复旦商业知识在线严禁内容提供者复制、转载、摘编或以其他任何方式在复旦商业知识在线评论或社区中发布了他人拥有版权或其他知识产权的内容,严禁一切侵犯他人的版权或知识产权的行为。
凡复旦商业知识在线、社区或移动终端内容中注明“来源:XXX”的文/图等稿件,转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
转载声明
1. 已经本网站协议授权的媒体、网站或获得书面授权的第三方,在引用、下载或转载使用时必须注明“稿件来源:复旦商业知识在线BK.fudan.edu.cn(XX频道)”字样,违者本网将依法追究责任。
2. 本网站内容中涉及复旦管院内外专家学者人物的观点和著作,引用、下载或转载中如有使用需做出和本网站一致的标注,不得随意隐匿、修改。
3. 本网站以下内容亦不可任意转载:
a. 本网所指向的非本网内容的相关链接内容;
b. 已作出不得转载或未经许可不得转载声明的内容;
c. 未由本网署名或本网引用、转载的他人作品等非本网版权内容;
d. 本网中特有的图形、标志、页面风格、编排方式、程序等;
e. 本网中必须具有特别授权或具有注册用户资格方可知晓的内容;
f. 其他法律不允许或本网认为不适合转载的内容。
4. 转载或引用本网站内容必须是以知识性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,并自负版权等法律责任。
5. 转载或引用本网内容不得进行如下活动:
a. 损害本网或他人利益;
b. 任何违法行为;
c. 任何可能破坏公秩良俗的行为;
d. 擅自同意他人继续转载、引用本网内容。
6. 转载或引用本网中的专家学者及其他署名文章,请按规定或咨询协商向作者支付稿酬。
7. 对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网站不承担责任。
8. 对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者,本网站保留追究其法律责任的权利。
网站地图
首页
特写|热点观察|学术发现|产业|人文|TV
热点观察
声音|政经|管理|创业|职场|专栏
学术发现
战略与变革|领导力与组织|市场营销|信息系统|运营|金融/投资|公司治理
产业
科技/创新|零售/流通|时尚/创意|旅游/会展|金融/地产|制造业|可持续|研究报告
人文
读书|管理人生|文化|生活方式
TV
专访|圆桌|公开课
关注FBK
官方网址: http://www.bk.fudan.edu.cn
官方微博: http://weibo.com/fudankdcc(新浪)
官方微信:复旦商业知识(账号BKfudan)
付费会员服务
请输入真实Email下载《管理视野》:
此下载服务仅供付费会员个人研究,本刊保留所有版权,文字和图片未经版权方书面批准,不得以任何方式转发或使用。
联系我们
上海市国顺路670号复旦大学管理学院李达三楼615室
电话:8621-25011379
新浪微博:http://weibo.com/fudankdcc
腾讯微博:http://t.qq.com/kdcc_fudan
读者服务
电话:8621-25011378
Email:bkservice@fudan.edu.cn
市场合作
电话:8621-25011387
Email:bk@fudan.edu.cn
关于我们 联系我们 合作伙伴 版权所有

复旦大学管理学院版权所有  www.fdsm.fudan.edu.cn